Вдогонку:-)

Так как известие о событиях на железнодорожном пути застали меня в тот момент, когда я разбирала уже пять или шесть часов документы по одному судебному делу, где  судья АСТ вынес решение, не имеющее к материалам дела, как кажется на первый, второй и даже третий взгляд,  никакого отношения, мне пришлось сделать над собой усилие, чтобы не произнести хотя бы и  мысленно сакраментальное "Блин! Ну, что за страна!" Я бы была не я, если не попыталась найти позитивное в происходящем. И, знаете, нашла - ведь могли бы дать команду и не железнодорожный путь в асфальт закатать!:-) Радуюсь:-)

Частная собственность, говорите?:-) Ну, если вы живете в Тамбове - забудьте об этом)))

Если вы живете в Тамбове, и при этом все еще думаете, что лишить вас собственности можно только по решению суда - посмотрите это:-) Если вы живете в другом городе - все равно посмотрите, чтобы успеть морально подготовиться. На фото частная железная дорога на, соответственно, частном земельном участке. И вот ее тупо закатывают в асфальт, без изъятия, без принятия решения об открытии переезда и даже без зарегистрированного в установленном порядке публичного сервитута (который был так зачем-то нужен, спрашивается, зачем было тратить время? да, и зачем было с собственниками гаражей договариваться, если есть такие замечательно простые способы и средства?:-)). Просто тупо - в асфальт:-) Ну, я нас всех поздравляю, господа!:-)

Увидимся в суде?

 http://vihodisconflikta.nethouse.ru/articles

Некоторое время назад я работала преподавателем на юридическом факультете. Надо сказать, что сам факт преподавательской деятельности в моей биографии объясняется только стечением тяжелых жизненных обстоятельств и не вызывает у меня по этой причине никаких светлых воспоминаний. Что к студентам как  таковым, тем не менее, отношения не имеет, а только к системе образования, которая еще со школьных лет для меня является воплощением наихудшего, что только может случиться с человеком в этой жизни.

 Тем не менее, как бы там ни было, а потратила  я на это столь немилое моему сердцу занятие без малого  десять лет своей жизни, о чем, конечно, немного сожалею, но из песни, как говорится, слов не выкинешь.

В бытность свою преподавателем я вела «стописят» всяческих курсов и дисциплин, пытаясь как-то прокормить детей и себя, что, впрочем, удавалось с трудом и лишь относительно :-)

 В числе этой бесконечной череды «хватаньязачтопопалочтобхотьчтотозаработать»  был и такой странный предмет (странный по непостижимости замысла людей, призванных создать образовательный комплекс, формирующий юридическое мышление), как «Защита прав потребителей».

Не знаю, что хотели вложить в этот курс те, кто его придумал, но посвящался этому целый семестр. Соответственно, мне нужно было читать какие-то лекции и проводить семинары, причем из года в год. Так или иначе, я разобралась в довольно мелких нюансах потребительских споров, в разных способах обмана потребителей предпринимателями, в куче всяких правил торговли, например, и всяких постановлений, просто потому что надо же что-то говорить часами.

В силу этого, когда я начала практиковать, как юрист, безусловно, на фоне других уже даже и давно практикующих юристов, я выглядела еще каким ого-го специалистом – в данном направлении. А все потому, что помнила кучу всяких ни кому не нужных, если уж честно,  деталей, вроде номеров самых разных постановлений, а то и их пунктов, чуть ли не наизусть – и было бы странно не помнить, повторяя это вслух годами. Соответственно, в этот период у меня образовалось некоторое количество клиентов, на бизнес которых распространялось действие закона о защите прав потребителей.

Не имея никакой практики, мне, конечно, было все равно с чего начать и чем заниматься, как юристу. Соответственно, я и занималась чем ни попадя года два или даже три, пока не надоел этот странный вид деятельности – консалтера в юрфирме. Про странности работы консалтера здесь и сейчас не буду, как и о причинах, которые меня побудили ну, скажем так, к путешествию по миру юридических услуг, и исследованию этого мира с разных точек зрения. В разное время я побывала в роли не только консалтера, но и инхауза, и владельца юридического бизнеса, как с партнерами, так и без них, и независимого юриста-одиночки.

Оглядываясь назад, я думаю, что в результате всех этих метаморфоз и опытов, я в данный момент вижу картину, а не ее фрагменты, пусть даже и не абсолютно ясно и в мельчайших деталей, но именно общую картину с самых разных точек зрения.

И с тем видением, какое есть у меня на данный момент, с тем опытом и багажом, я прихожу и к некоторым выводам, имеющим вполне практические последствия.

 Одним из таких последствий было прекращение любой работы, связанной с защитой предпринимателей в их спорах с потребителями.

Хочу поделиться своими мыслями, которые привели меня к определенному выводу, а от него, в свою очередь, к определенным последствиям.

Итак, практикуя некоторое время, я постепенно выявляла для себя какие-то приоритеты, то есть те дела, которыми на данный момент интересно заниматься и те, которые уже пройденный этап и дикая скука. Однозначно это не тот подход, на котором основывается юридический бизнес. Там как раз правильно и логично продавать навыки и умения, опыт, специализацию – в общем, как не назови, при этом остается неизменным тот факт, что специализироваться мне скучно.

Это в придачу к тому, что специализироваться в провинциальном городке и не умереть при этом с голоду вообще довольно проблемно. По крайней мере, в сфере защиты прав потребителей при существующем состоянии рынка юридических услуг в провинции специалист рискует стать высококлассным и нищим одновременно.  Ну, или высококлассным и круглосуточно работающим специалистом, с трудом сводящим концы с концами.

В общем, в определенный момент времени, когда я еще руководствовалась принципами своих предыдущих работодателей, из которых следовала невозможность отказаться от любого клиента, который платит деньги, я пришла к мысли о необходимости нанимать других людей, которые будут заниматься простыми и неинтересными мне делами.

Поэтому некоторое время сама я только курировала, но не вела все потребительские дела, о чем, кстати, кажется, не всегда знали мои клиенты.

Необходимость вернуться к этим делам возникла в тот момент, который обычно называют профессиональным выгоранием, а без терминов, в тот момент, когда все виды юридических услуг, все виды  клиентов и все виды юристов, как вместе, так и по отдельности были у меня безо всяких преувеличений – в печёнках.

Приняв решение полностью прекратить деятельность в сфере юруслуг, я вполне себе осознавала, что до прекращения деятельности придется завершать начатые дела, а их «завершение» может продолжаться и год, и два. Что, собственно, и произошло.

Так вот среди прочих дел, которые мне нужно было завершить после ликвидации деятельности юридического лица, оказывающего услуги, были и некоторые предпринимательские споры. Причем те, которые сулили завершиться выигрышем, я все-таки передала в производство другим юристам, так как заплатить было все-таки легче, чем тратить время на неинтересную работу. А вот там, где позиция подзащитных была не очень, пришлось завершать самой.

Надо сказать, что большую часть времени, занимаясь этими делами, я испытывала раздражение и злость, от того бесконечно жалея себя из-за убитого на абсолютно ни на секунду не интересующую меня работу. Но позже я оценила полученный опыт, как некую веху, отчасти позволившую мне изменить свои взгляды на определенные вещи в некоторой степени даже кардинально.

Продолжая работать с несколькими предпринимателями в их спорах с потребителями, я пришла к такому вполне себе определенному выводу, что абсолютно ошибочно для любого бизнеса, который подпадает под действие закона о защите прав предпринимателя, нанимать юристов для своей защиты в суде по спору с потребителями.

То есть, если предприниматель выбрал деятельность, на которую распространяется закон о защите прав потребителей, то он может привлекать налоговых юристов, специалистов по договорному праву, юристов, работающих в сфере недвижимости – все эти и другие  специалисты могут быть наняты иногда, в том числе, может, и для ведения судебных дел. Но, если потребитель произнес сакраментальную фразу «Увидимся в суде», значит что-то в этом бизнесе очень и очень сильно не так. Потому что этот бизнес, в чем на данный момент я уверена абсолютно, может действовать и развиваться только в рамках принципа «Потребитель всегда прав».

Я отнюдь не всегда так думала, и хочу пояснить, почему думаю так -  теперь, и почему считаю, что фраза потребителя «увидимся в суде» должна быть для предпринимателя сигналом о глубоком неблагополучии в организации его  бизнеса.

Какие вообще споры возникают с потребителями? Во-первых, спор может возникать, когда потребителю, действительно, оказали некачественную услугу или продали некачественный товар. Казалось бы, тут уже давно и бесповоротно не о чем спорить. Но есть еще человеческий фактор, а также разные системы оплаты труда, например, распределение ответственности и всякие другие внутренние факторы, связанные или с особенности организации деятельности конкретного бизнеса или с личными качествами сотрудников, а также со степенью их профессиональной подготовки и так далее. В силу разных факторов спор о качестве, даже при очевидном отсутствии этого качества, может возникать. В целом, я бы охарактеризовала причины возникновения таких споров, как отсутствие необходимой   клиентоориентированности. Равно, как и других споров, которые я опишу чуть ниже.

Следующий вид споров с потребителями, это спор, при котором претензии покупателя либо юридически не обоснованы, либо выглядят таковыми, что, конечно, не одно и то же. То есть в данном случае, у нас два подвида одного вида споров.

Первый подвид - это когда даже при самом тщательном выяснении обстоятельств становится понятно, что правовых оснований у претензий покупателя, потребителя – нет никаких. Но покупатель, между тем, жалуется и часто абсолютно уверен в своей правоте.

В правоте он может быть уверен и потому, что какой-то юрист его ввел в заблуждение относительно конкретной ситуации, по неграмотности, недобросовестности или просто для того, чтобы продать свою услугу, и потому, что сам пытался читать нормативные акты без переводчика, а то и вовсе посмотрел какой-нибудь «Час суда».

Второй подвид спора – это когда при выяснении обстоятельств выявляются действительные недостатки, но при этом сам потребитель либо не увидел их, либо не смог правильно сформулировать проблему. Формулировать неправильно опять же мог и он сам, и, что еще хуже, его юрист, который вообще потом ошибку не признает в принципе. Главное, что настоящая проблема потребителем не увидена или не понята.

Наконец, третий вид споров – это когда предприниматель еще не видит недостатков и нарушений со своей стороны, а потребитель уже все увидел, просчитал все, в том числе и предполагаемую выгоду и сроки ее получения, и действует по плану.

Казалось бы, логично, если потребитель не прав, доказывать ему это в суде, и доказать! Казалось бы, в принципе неплохо иногда и рискнуть, понимая, как работают суды, доказывая, что требования потребителя не правомерны и не обоснованы, точно зная, что основания-то вообще есть, только мозгов не хватило правильно иск составить. Можно и выиграть при определенном раскладе, например, если судья также будет исходить из того, что суд рассматривает только те требования, которые заявлены.

Можно и в том случае судиться, когда потребитель в принципе прав, но такая он вообще …неприятная личность! :-)

Все это возможно, и все это будет и дальше иметь место. До тех пор, пока существуют юристы. До тех пор, пока предприниматели будут реагировать на проблемы в бизнесе,  как обыватели. До тех пор, пока…

Но о чем действительно говорит возникновение спора с потребителем? Я думаю, что почти всегда, а, может быть, и всегда, если разложить «на молекулы» любую спорную ситуацию, мы обнаружим тот момент, когда покупателя задели, обидели, оскорбили или как-то иначе нарушили его интересы. Причем нарушили не в правовом смысле, а просто он так чувствует.  Я почти уверена, что при анализе конфликта найдется тот момент, когда, так или иначе, потребителю причинили боль. Потому что, если не причинили, или причинили, но смогли убедить, что ненамеренно, то даже при фактически нарушенных правах с точки зрения закона, потребитель не спешит жаловаться.

А может быть и иначе. Может потребитель этот – склочный по натуре человек, работать с которым вообще крайне сложно и требуется навыки деэскалации конфликта, снижения напряженностей и так далее.

А может, это тот самый расчетливый тип, который просто внимательно ждет, когда вы допустите ошибку, а то и провоцирует такую ошибку, чтобы потом извлечь выгоду.

Но во всех этих случаях имеет место недостаточно организованный бизнес-процесс. Это может быть выражено в том, что непосредственный контакт с потребителем поручен людям или человеку, который обладает каким угодно профессиональным уровнем, но просто органически не умеет общаться или не любит людей, мизантроп.

Это может быть плохой HR, а то и вообще отсутствие такого, и подбор кадров происходит, как Бог на душу положит без учета тех качеств, которые требует та или иная работа. Недостаточно четкие должностные инструкции, невнятная система оплаты труда, конфликт между ведущими менеджерами или просто сотрудниками и еще миллион причин.

Но вместо того, чтобы анализировать ситуацию, искать причину и вкладывать средства в создание механизмов, инструментов, исключающих споры с потребителями, или, уж во всяком случае, исключающими судебную стадию разрешения таких споров, иногда, а, может даже часто, предприниматель просто дает добро своему топ-менеджеру, или сам принимает решение оплатить услуги юриста и на том все.

Конечно, так не всегда и не у всех. Есть, безусловно, стремящиеся к клиентоориентированности компании, где владельцы уделяют самое большое внимание именно анализу конфликтных и спорных ситуаций, выявлению общих моментов, обучению сотрудников принятию решений и взаимодействию и так, и так далее.

Но есть и другие, те, кто просто передает ответственность юристу, которому тем более не интересны и не должны быть интересны причины, потому что ему оплатили ровно три часа за подготовку к судебному заседанию и один судодень. А время для анализа, а тем более еще и расследования ситуации, требуется значительно больше, а предприниматель, если он раньше не озаботился созданием механизма выявления причин споров,  и к юристу  идет не за тем, чтобы заказать ему дорогостоящую аналитику по спору о двадцати или пятидесяти тысячах, да даже  хоть  о миллионе.

Юрист может назвать ему другие виды услуг, которые могут быть полезны, а также цены на них. Мало того, что юрист – плохой продавец, который не сможет правильно подать продаваемый продукт, еще и цены отпугнут предпринимателя. А чаще всего юрист ничего ему говорить не будет, потому что он процент получает от своих дел, а не от дел сотрудника, который занимается аналитикой. А еще чаще – аналитикой у нас вообще никто не занимается, потому что дорогой это продукт, продавать мы его не умеем, платить за него не хотят. Провинция у нас, однако.

Но дело даже не в состоянии рынка юридических услуг. Дело в том, что судебный спор с потребителем – это нонсенс.

И вот тут у меня возникло четкое понимание, что для всех этих видов бизнеса медиация – если и не панацея, то удивительно эффективный инструмент. В случае, если наш гипотетический предприниматель – и, правда, бизнесмен, то есть человек, призванием которого является бизнес, он просто не может не ухватиться за такой инструмент. Потому что в этом случае, и только в этом случае он сможет увидеть всю картину целиком, он сможет увидеть настоящие интересы и потребителей, и своих сотрудников.

Все это затем надо будет только правильно систематизировать и учесть в будущей деятельности, точнее, в ее развитии. Осознав, каким мощным инструментом может выступить медиация в случае, когда предприниматель действительно ищет способы создания клиентоориентированного бизнеса, я полагаю, что дело остается только в том, чтобы были медиаторы, готовые к работе в этой сфере и информация о них.

Конечно, далеко не всем предпринимателям это надо. Многие, как мне кажется, еще весьма далеки от мысли ориентироваться на клиентов, даже если самим приходилось пострадать в качестве потребителей. Но тех, кому эта услуга необходима, я не сомневаюсь, достаточно.

Ну, и, конечно же, я больше не защищаю предпринимателей в спорах с потребителями, поскольку теперь это противоречит моим убеждениям:-) А убеждена я в том, что даже если потребитель не прав, он все равно прав – потому что таковы должны быть правила игры в клиентоориентированном бизнесе.

Так что теперь фразу "увидимся в суде" я буду говорить только предпренимателям:-) Которые еще не успели предотвратить это медиативной оговоркой в своих договорах с потребителями!:-)

Во как:-)

штрих в картине - постановление суда кассационной инстанции:-) Как теперь модно говорит "Ненуачокрасавцы"))) В принципе, да - молодцы:-) Красиво обошли стороной вопрос о законности, равно как и все иные "скользкие" и неприятные вопросы, молодцы. Мессендж суда, по крайней мере, то, как я воспринимаю его, состоит в том, что какая на фиг разница законно это или нет, если у вас есть другие способы защиты, которые вы очевидно используете и будете куражится использовать их, как минимум, еще столько же лет. Ну, в чем-то правы, конечно... Но за законность обидно:-) Так что - без вариантов, как говорится, взялся за гуж иди до ЕСЧП конца, где бы он не находился)) Хотя на мой вкус занятие идиотизмом, даже совместно с умными и высокопрофессиональными оппонентами, даже хорошо оплачиваемое, не самое интересное, чтобы мы могли делать, в том числе и в этой ситуации:-) Да, пользуясь случаем хочу сказать спасибо коллегам-медиаторам, разделяющим мою точку зрения относительно медиабельности данного случая, и коллегам-юристам, разделяющим мою точку зрения относительно неприменимости публичного сервитута в подобных случаях. Все-таки иногда важно получать со стороны подтверждение того, что не ты искажаешь картину мира:-)

Рынок провинциальных услуг: случайно - опытное собственношкурное исследование - продолжение

Следующая история уже заставила меня задуматься о состоянии рынка в богоспасаемом городе Тамбове:-) Нам надо было уехать примерно на недельку и так получилось, что те, кто раньше в таких случаях заботился о нашей собаке, больше в этом городе не живут. Я не придала этому почти никакого значения, так как планировала просто нанять человека, который будет выгуливать собаку два раза в день. Больше ничего не требовалось - только утром 15 минут, и вечером 15 минут. Часовые и более прогулки вполне могли подождать до нашего приезда. Я настолько была уверена в существовании специальных служб, что даже искать начала уже после того, как уже были куплены билеты. Если с "мастерами" у меня немного времени уходило на поиск контактов, то в этот раз меня ожидали долгие поиски.
Проторчав у компьютера несколько вечеров, вводя в поисковую строку самые разные комбинации, я наконец вынуждена была поверить, что в городе Тамбове нет таких "специальных служб". Поиск-то выдавал, но при проверке выяснилось - нет, ни одной, без вариантов! Были некоторые устаревшие объявления о передержке, или даже многолетней давности предложения о выгуле, но и таких было единицы. В остальном предлагалось посмотреть в соседнем регионе!:-) Во всех "соседних", да и  не соседних регионах, предложений о передержке было великое множество. На самых разных сайтах указывалось на наличие оживленного спроса и предложения на услуги "зоонянь". Они давали частные объявления, их услуги предлагались различными компаниями, их набирали, их обучали....И только в городе Тамбове "зооняни" отсутствовали как класс!:-) Да, в городе есть две гостиницы для животных. Но обе нам не рекомендовал ветеринар. Вообще, никому не рекомендовал бы)) А уж нашей собаке, у которой тахикардия случается даже от радости - я и сама прекрасно понимала, что шансов забрать пса из такого места живым слишком мало.
В итоге время шло, дата отъезда приближалась, и мне пришлось искать нестандартный выход. Я взяла все сайты с объявлениями о поиске временной работы студентами, школьниками и всеми остальными, а также сайты, где предлагались услуги нянь и домработниц, готовых работать в доме с животными, а также тех, кто искал работу по совместительству. И начала искать! С учетом того, что делать это приходилось по вечерам, но так, чтобы не слишком поздно, продолжалось все это очень долго!!!))) Каждому я должна была хотя бы коротко объяснить всю ситуацию и причины, по которым я звоню, ответить на вопросы, уточнить где именно проживает человек (мысль была в том, что какой-то владелец собак случайно живет где-то рядом, и случайно в то же время ищет подработку), в каких отношениях с животными и т.д. Удалось найти в итоге после всех мучений трех человек, из которых одному я отказала сама без кастинга, один испугался после кастинга нашего сумасшедшего спаниеля, и - в день отъезда! все же пришла женщина, которая и выгуливала нашего пса, пока нас не было. От всей этой истории я была, мягко говоря, в шоке:-) Особенно с учетом того, что случилось это почти сразу после того, как мы пытались "без лишних хлопот" повесить картины. Вот в этот момент я задумалась, что же это за город такой особенный, в котором мы живем? И с чем эти "особенности" связаны? Как так могло случиться, что в других городах с таким же статусом и населением все это есть (не поленилась проверить, и даже порасспрашивать), у нас - или вообще нет, или в состоянии дикости? Как случилось, что спрос в этом городе не рождает предложения? А спрос (уж про собак-то это верно на двести процентов) есть, да еще какой! В этот момент у меня даже возникла мысль об организации службы для выгула собак:-) Поразмыслив, я пришла к выводу, что организацию эту надо взять на себя людям, которые к городу отношения не имеют. Потому что, вспомнилось мне в этот момент, мучилась я и с поиском репетиторов детям, пока не нашла московскую компанию, которая занималась подбором репетиторов в регионах, в том числе в Тамбове. С тех пор проблем не стало. Единственное такси, с которым у меня не случалось накладок вроде опозданий на поезд, мы тоже заказываем, звоня в Ижевск. Так что с собаками тоже вполне реально можно организовать службу...Но почему?! Какие условия нужны, чтобы в условиях рыночной экономики отсутствовало предложение товара, на который есть спрос?! К этому можно добавить еще и мелкие случаи, когда мы смарт- кейс ребенку не могли купить в пяти или шести местах специально предназначенных для продажи именно этих товаров, или когда муж, посмотрев на сайте, но не позвонив, ехал за каким-то очередным гаджетом, а его там не было, и менеджеры, посмотрев куда-то сообщали, что в одном из отделений в городе вроде есть, но не точно... И так далее, и так далее. В какой-то момент количество этих несоответствий предложений спросу стало переходить в качество глубочайшей грусти в отношении рынка услуг, да и вообще, рынка города Тамбова. По сути, при всем том, что вокруг масса всяких предложений, оказывается, что если тебе нужно что-то конкретное, то именно это и отсутствует. Но самое большое разочарование ждало меня впереди:-) И если бы оно не случилось, я бы и писать сейчас не стала:-) Но последняя история отняла у меня так много времени и сил, что я просто обязана все это как-то зафиксировать, а потом при случае обобщить и обдумать:-) Так что далее следует самая страшная история о рынке услуг Тамбова!:-)

Рынок провинциальных услуг: случайно - опытное собственношкурное исследование))

В первый раз это случилось, когда сломалась стиральная машинка. Так как без машинки жизнь практически невозможна, пришлось найти время и забить в поиск "ремонт стиральных машинок в Тамбове". Поиск выдал какие-то результаты. Начав обзвон, я убедилась, что где-то номера не отвечают, где-то на дом не выезжают. В итоге, по одному номеру удалось дозвониться и получить предложение звонить позже, поскольку нет возможности выехать в ближайшее дни и т.д. Наученная некоторым опытом общения при прозвоне, в очередном разговоре я уже четко задала все вопросы и выяснила, что ремонтриуют, на дому, в любое удобное для вас время не позже 20.00. Отлично! Так как звонила я из офиса, мне предложили перезвонить непосредственно из дома, когда буду готова. Вот тут начались сюрпризы. Мужчина на том конце провода спросил меня, что сломалось. Я пояснила, что вода не сливается полностью, остается немного. Мужчина предположил, что это не поломка, а просто засор в ... и назвал где. Я согласилась, что все возможно. Тогда мужчина предложил мне не тратить деньги, а просто почистить это...что он там называл. Я ему спокойно разъяснила, что не знаю, где в машинке находится то, о чем он говорит, не планирую узнавать, и хочу, чтобы мастер сам сделал все необходимое для устранения проблемы. Некоторое время меня убеждали справиться с проблемой самостоятельно, потому что это элементарно. Я уточнила, могут ли быть другие причины? Могут, согласился мужчина, но лучше сначала убедиться, что это простой засор, а не поломка. Я уточнила условия оплаты: да, в любом случае выезд оплачивается, да, в любом случае работа будет оплачена как ремонт. Тогда о чем мы говорим? Мужчина не смог внятно объяснить с какой целью он пытается съэкономить мои деньги, а заодно повысить мой уровень технических знаний. Хотя я уже сомневалась в том, что мне нужен такой мастер, но все же мы договорились о его приезде.
Машинка у нас стоит в ванной комнате, где, если ее выдвинуть, места практически даже для худенького и маленького мастера не остается, а надо еще тазик, тряпки....Ведь не слившаяся вода, естественно, на пол вылилась. Так как мастер попросил ему не мешать, я предоставила ему возможность самому вытирать пол (или не вытирать, если ему не мешает), и ушла мыть посуду. В квартире никого, кроме меня и собаки, на этот момент не было. Некоторое, очень короткое время спустя, я услышала нервный голос мастера, который очень громко извещал меня, что он не смог ничего сделать и уходит. Я застала его стоящего в тамбуре, в одних носках,  прижимающего к себе чемондачик с инструментами. Проходя мимо ванной комнаты, я видела, что все открученное он прикрутил обратно, на полу лужа... Я попыталась выяснить, что же он сделал с машинкой и почему уверен, что ничего не может исправить? В чем поломка? Мужчина, продолжая говорить чрезвычайно нервно, почти срываясь на визг, сказал только, что машинка течет и он не знает почему, но денег он за выезд не возьмет, поэтому мы друг другу ничего не должны. Ботинки его при этом стояли у нас в прихожей. Глядя на нервного мастера, я сама немного заволновалась, подумав, что, наверно, безопаснее будет если он уйдет, а то уж что-то он слишком нервный, как бы чего не вышло...Но про ботинки все же осторожно напомнила. Мастер схватил свои ботинки, перегнувшись через порог, и стремительно убежал, не обувшись. Закрыв дверь, я в задумчивости пошла смотреть, что же он сделал с машинкой-то...
Убрав воду, просушив полы и поставив машинку на место, после некоторых сомнений я решила просто проверить, как она работает. Шаг был, конечно, рискованный. Но, поразмыслив, я пришла к выводу, что вызывать следующего мастера, кажется, еще рискованнее.
Как ни странно, машинка работала и работает до сих пор:-)
Это была первая история. И в тот момент мне и в голову не пришло, что история эта как-то характеризует рынок услуг в Тамбове))
История вторая была связана с картинами. Поставив однажды перед собой цель наведения полного порядка во всем, я раскопала пару полотен без рамок, а также большой портрет ребенка и еще некоторые большие фотографии. Все это было отвезено в мастерскую для оформления рамками, затем возвращено домой и вот настал момент все это повесить на стены. Дрели у нас, естественно, нет, да и всех остальных требующихся для этого мелочей тоже. Самым простым и правильным представлялось просто вызвать специального человека, который принесет с собой всякие там железки и деревяшки, и все повесит: ему деньги, а нам - никакой головной боли.
Ну, конечно, пришлось пройти через такие этапы, как поиск номеров телефонов. Половина из них, конечно, вообще не отвечала. Дозвонившись до второй половины, удавалось выяснить только, что по такому поводу (хотя это и указано в прайсах на сайте) никто выезжать не будет. В итоге опять нашелся единственный человек, который подвтердил, что он - именно тот, кто нужен, и он именно это делает, как это и указано в рекламных объявлениях.
Но после этого он начал допрашивать мужа о наличии у нас всяких предметов, названия которых я не воспроизведу и которые ему будут нужны. Муж довольно быстро передал мне трубку для выяснения вопроса о том, что у нас должно быть, чтобы он мог повесить картины. Я пояснила и этому мастеру, что слова, которые он говорит, мне лично не знакомы и у нас нет ничего, что требуется для выполнения работы. Стены, да, стены кирпичные,а про штукатурку это мы вряд ли что скажем - не мы штукатурили. И так далее:-) Когда удалось убедить мастера, что ему нужно приехать и полностью выполнить все необходимые действия, а также самому определиться со способом выполнения, было назначено время. Я, конечно, в этот момент вспомнила странного специалиста по стиральным машинкам, рассказала всем эту историю и попыталась представить худший вариант развития событий в этом случае. Я думала, что приедет  кто-то, кто испортит обои, сделает дырку в стене непомерного размера, не сумеет вообще повесить картины...Я не угадала))) История дальше развивалась следующим образом. Примерно через 15-20 минут после назначенного времени раздался звонок. Мастер не мог найти наш дом. Оказывается, все это время он колесил по району, но дом не нашел. Это было странно, поскольку с дороги номер дома видно хорошо. По описанию в этот момент мастер находился от нашего дома в трех домах. Мы ему об этом сообщили. После этого он звонил еще раз пять. В итоге мы описали ему этажность, внешний вид, назначение всех объектов недвижимости, находящихся рядом с домом, назвали все параллельные и перпендикулярные улицы, перечислили кафе... Но каким-то образом, каждый раз он звонил проехав наш перекресток. У меня возникла мысль в какой-то момент посоветовать ему оставить машину там, где он стоит и дойти пешком, считая дома и постоянно сверяя правильность маршрута с нами. Но я не решилась - на машине он хотя бы не рисковал заблудиться во дворах)) В конце концов, минут через сорок муж не выдержал и посоветовал мастеру купить если не навигатор, то хотя бы карту. Мы подумали, что если этот мастер - такой мастер плутать в трех домах, слава Богу, что он нас не нашел: ведь были все шансы, что ему удалось бы каким-то образом разрушить какую-нибудь несущую стену)) Мастеров мы больше искать не рискнули, сами справились.
Но и в этот момент я никаких выводов о рынке услуг в Тамбове не сделала, и обобщать не стала. Посмеялись и забыли:-) Но! Истории продолжались! (Продолжение следует:-))

Чтобы закрыть тему:-)

Ну, что ж, может кто-то прочтет - будет знать:-) Автомобильной дороги, соединяющей запад и север города Тамбова, к сожаленью, не будет и в этом году. Поскольку судебный процесс об установлении публичного сервитута выиграли (так принято говорить:-)) органы местного самоуправления. А мы, соответственно, с моим доверителем проиграли. А что такое проигрыш того, кто уверен в своей правоте? Правильно, это эскалация конфликта. Уж в последние полгода мы все этого насмотрелись и наслушались дальше некуда... Тут, конечно, не там, но эскалация конфликта - она и в Африке эскалация:-)
Если коротенько, то в первой инстанции было получено очень слабенькое, я бы даже сказала вяленькое какое-то, решение в пользу органов местного самоуправления. Когда никто не напрягается даже, когда нет ничего, кроме "многобукафф" со стороны оппонентов и судебных органов, как юристу мне уже давно скучно и неинтересно.  В кассации будет, надеюсь, более интересное решение, я по крайней мере, этого жду, чтобы хоть какую-то профессиональную пользу получить. На данный же момент мы получили то, что ожидали, и даже чуть больше того, на что рассчитывали:-) Нет, конечно, была маааленькая надежда:-) Но настолько маленькая, что даже секундного разочарования при получении результатов суда не было. Я, по-прежнему, полагаю, что ответственность за происходящее несут органы местного самоуправления, которые предпочитают силовые методы решения вопросов диалогу. Это именно мое мнение. Мне ценен и важен диалог. Я даже не буду ссылаться на пример сопредельного государства, и без того всем понятно, что договариваться и передоговариваться - это главное, что всем нам нужно.
Пока же предпочтение отдается "войне". С тех пор, как началась эта "войнушка", так многое изменилось и в мире, и в моей жизни. Я сейчас совсем иначе отношусь буквально ко всему. Но это к делу отношения не имеет. В деле мы будем следовать намеченному курсу:-) И я по-прежнему уверена, что противодействие давлению и силе важнее, чем любая дорога. Ну, в правовом поле, разумеется, в смысле, разумеется - для меня и моего доверителя:-) Дорога-то, конечно, будет, рано или поздно, но не раньше, чем будут исчерпаны все способы противодействия силе - правом:-) То есть впереди скучная и нудная судебная тяжба. Потому я и хочу закрыть тему. Пусть себе эта тяжба тянется в фоновом режиме, а жизнь продолжается:-) И дальше я бы хотела писать о том, что интересно именно мне, и именно сейчас. В данный момент мне интереснее разобраться в механизме эскалации конфликта, и в механизме деэскалации. Или в тех процессах, психических, интеллектуальных или еще каких-то, которые, заставляют людей признавать черное белым, и наоборот. И о многом другом, разном:-)