11 и 18 марта мы совместно
с ТО ТПП запланировали проведение мини-тренинга коммуникации. Я планировала
именно тренинг, то есть ничего лекционного или семинарского, за исключением той
незначительной части, где предполагался некий рассказ о процедуре медиации. Но
и то, только в том случае, если группе о ней неизвестно ничего, или есть
потребность участников чуть больше узнать. Над «наполнением» я думала довольно
долго, поскольку хотелось чтобы было не только «интересно», но и «полезно». В
результате получилось что угодно, но не то, что планировалось. Причины в
основном организационного характера. И об этих причинах стало известно и
понятно, что они имеются только после того, как что-то сделано и получена некая
«обратная связь».
Например, совершенно точно
то, что нельзя соглашаться на проведение мероприятий на чужой территории, если
нет оговоренного до деталей общего понимания условий. А так как «оговоренное до
деталей» - это всегда очень немалые затраты времени, то фактически это означает
просто – бесплатные мероприятия только на своей территории и на своих условиях.
Все остальное – работа на заказ, который должен быть осознан и понят самим
заказчиком.
В сущности, зачем мне
вообще это нужно бесплатно? Фидбек, в тренинге, как я полагаю, все в выигрыше –
все получат обратную связь. Я тоже. Затрат нет (помещение, оборудование и так
далее, все это обеспечено), а, значит, сплошь выигрыш. В то же время есть
возможность изучать спрос, корректировать «продукт», тестировать его. А еще
есть возможность искать и находить людей, которые имеют особый интерес к
разрешению конфликтов, к выстраиванию диалогов, к коммуникациям как таковым в
конце концов. И эти люди, в довольно отдаленной, но перспективе, и могут стать
реальными медиаторами, а не теми, кто получил «корочки» и ожидает, что
законодатель введет обязательную процедуру медиации и обеспечит его работой.
Еще в более отдаленной перспективе такие медиаторы появятся повсеместно и
окружающий мир начнет меняться в сторону, о которой мечтают все «диалогеры». И
никакая не фантастика, никакой не идеализм. Мир нуждается в этом, и мир это
получит:-) Вспомните хотя бы как недавно мы жили
без сотовых телефонов, и, даже уже зная о них, все еще считали, что это что-то
избыточное и ненужное «нормальным» людям.
Очень интересна для меня
была та обратная связь, которую удалось получить в ходе прошедшего мероприятия.
Во-первых, что отчасти, конечно, из-за организационных упущений, многие
участники были ориентированы на получение готовых знаний. То есть они хотели и
ждали лекции, семинара, «доходчивого объяснения»,
«с примерами», «конкретного способа». В целом, это распространенное ожидание «волшебной
палочки», с помощью которой желательно быстро и бесплатно научить разрешать все
проблемы. Даже с учетом того, что некоторые участники были неправильно
информированы о формате мероприятия или вовсе не информированы, надо отметить,
что ожидание «волшебной палочки» или «волшебного слова» распространено. Также
как и ожидание «полезности», которое обычно предполагает, что руководитель,
например, выйдет из тренинга, зайдет в свой «оупенспейс» и там сразу настанет
эра бесконфликтности.
Конечно, никто или почти
никто не настроен на работу с собой, на получение информации о себе, на
изучение себя в той или иной ситуации. Особенно никто не настроен на долгую работу. Когда
озвучивается то, что хотел получить, часто звучит «как заставить», «как
добиться», «как организовать» и прочее. Таков общий вектор. Тот настрой,
объективно определяющий поиск силовых методов, и не выхода из конфликта, а
именно прекращения спора. Волевым, административным, иным «силовым» способом.
Но тут же в ответ есть и запрос со стороны тех, к кому применяется «сила» - «как
заставить начальника выслушать…», например. Очень велик запрос на получение
знаний, сведений, информации. Тот акцент, который делается в отношении
полезности, подчеркивает большую степень необеспеченных ничем потребностей.
В целом, пока я вижу
несформированный, но очень большой спрос на получение средств и инструментов
снижения конфликтности. С ним думаю и работать, что очень и очень интересно.
Что может быть интереснее людей?:-)
Комментариев нет:
Отправить комментарий